|
Компания Курс Авто приветствует Вас!
Мы работаем на рынке города более 8 лет, занимаемся обслуживанием автомобилей и продажей запасный частей. В Курс Авто рады каждому клиенту, обратившемуся в нашу компанию для ремонта и обслуживания своего автомобиля. Довольный Клиент – это то, ради чего мы работаем!
Оборудование и квалификация наших мастеров и механиков позволяет осуществлять ремонт практически любых современных автомобилей, включая автомобили последних лет выпуска со сложной электроникой и инновационной механикой.
Долгое время мы почти не присутствовали на автофорумах и профильных сайтах. Но сейчас решили поменять эту ситуацию. Хочется сказать отдельное спасибо всем, кто писал свои отзывы о нашей работе, даже негативные!
В связи с тем, что активное сообщество автовладельцев, находится много времени в интернете, мы решили зарегистрироваться в социальных сетях и на профильных конференциях, чтобы иметь возможность общаться оперативно.
За период работы Курс Авто выявилось много отрицательных отзывов в интернете о нашей деятельности. Это мотивировало нас сделать акцент на улучшение обслуживания и дополнительном обучении персонала. Зачастую именно человеческий фактор является причиной какого-либо отрицательного мнения клиента о нашей деятельности. В данный момент в решение спорных ситуаций вовлечены и сами механики, и мастера смен и непосредственно руководство компании.
Хотим, чтобы вы знали, что ваш отзыв важен нам не меньше, чем тем, кому вы его пишете в других местах, на просторах интернета. Мы готовы работать над ошибками, и будем очень вам признательны, если вы нам чуть-чуть в этом поможете!
Для эффективного и быстрого ответа по качеству обслуживания просьба указать следующую информацию:
1) Номер заказ-наряда
2) Марку автомобиля
3) Дату обращения
4) Данные мастеров-приемщиков, механиков, кассира и т.д. работой кого вы остались не довольны
5) Суть вопроса, по которому Вы остались недовольны
6) Ваши пожелания
Телефон нашей горячей линии по вопросам качества обслуживания и ремонта (8172)78-78-70 (добавочный 4)
Друзья убедительная просьба по вопросам цен на услуги сервиса или запчасти обращаться на официальный сайт или по телефону!
Для всех участников форума действует скидка 5% на услуги нашего сервиса. Скидка предоставляется после озвучивания вами кодового слова "я с форума авто35". Хотим отметить, что скидка не суммируется с другими акциями и предложениями, которые у нас регулярно проходят.
Официальный сайт http://kursauto.com/
Телефон (8172) 26-48-39
Мы в интернете:
https://www.drive2.ru/o/KursAuto
https://vk.com/kursauto35_autoservice
https://www.facebook.com/groups/kursauto/
https://www.instagram.com/kurs_auto/
Почта ✉ info@kursauto.com
---
С уважением,
коллектив Курс Авто
Курс Авто:
Уважаемые посетители этой темы! Радует ваша активность и приезд на мойку человека с форума, с последующим отзывом нам очень важен. Чем ходить по кругу, вы просто запишитесь на любые не сложные работы и после посещения сделаете выводы. Так же добавлю то, что тема модерируется. От того что скрины вы сделаете, это не изменится, просто пишите посты хотя бы как то связанные с ней. Спасибо!
А скажите, пожалуйста, новые детали ставились на авто или восстановленные б/у?Курс Авто:
По декабрьской ситуации. К сожалению, действительно она имела место быть. Сотрудник въехал задом в столб. Но сразу разграничу некоторые моменты. Инициатива замять дело, сделать автоподставу и как то все затихарить – это была личная инициатива сотрудника. Я ее не разделяю абсолютно. Убегая в сторону, замечу, что этот мастер у нас более не работает по причине утраты доверия. Но, тем не менее, очевидно, что инцидент произошел и решать его в любом случае надо. Со стороны клиента было предложение отдать ему сумму далеко за 100т ( при цене автомобиля 350-380т). Наше предложение было восстановить авто и сделать некий бонус, как компенсацию морально вреда. О том что прятать машину речи вообще не шло. Машина находилась в ремзоне, выправлялся багажник, ставился на место фонарь – чтобы можно было эксплуатировать авто. То, что не пускали хозяина к машине – опять не соответствует истине. Я вместе с мастером лично провел клиента в ремзону для осмотра авто. ДА, затем приезжали по вызову клиента ДПС, ППС. Поговорив с нами уезжали, т.к. никакого противодействия с нашей стороны не было.
В итоге, вернув клиента в конструктивное русло, перешли к обсуждения реальных вариантов закрытия вопроса. Пришли к тому, что сразу клиент получает 20т моральной компенсации, уезжает на машине (восстановили до состояния чтоб фонари горели, багажник закрывался), мы заказываем новые детали, после праздников клиент приезжает, оставляет нам авто и мы устраняем проблему до конца. Договоренности скрепили письменно в расписку, деньги (20т) выдали сразу по расходнику. Поздравили друг друга с Наступающим, поговорили на отвлеченные темы, посмеялись и разъехались. После праздников клиент машину предоставил, и мы выполнили то, что должны были. Клиент машину принял, претензий не было, пожали друг другу руки и разошлись. Честно – мне очень странно мне видеть этот отзыв, т.к. искренне считал, что инцидент исчерпан. Но раз он есть – значит не исчерпан.
Добавлено 20.10.2016 09:52:53:
Вот вы любитель поговорить... Придать посту иной смысл...Dollar:
Курс Авто:
Уважаемые посетители этой темы! Радует ваша активность и приезд на мойку человека с форума, с последующим отзывом нам очень важен. Чем ходить по кругу, вы просто запишитесь на любые не сложные работы и после посещения сделаете выводы. Так же добавлю то, что тема модерируется. От того что скрины вы сделаете, это не изменится, просто пишите посты хотя бы как то связанные с ней. Спасибо!
Прошу прощения, не любитель. Профессионал!
Смысл цитируемого сообщения предельно понятен. Пожалуйста не выдергивайте фразы из контекста, придавая им иной смысл
"... и после посещения сделайте выводы"
Про качество работ мы всё уже поняли.. Косяк на косяке, механики даже по территории ездить не умеют и машины разбивают, на мойке моют некачественно и т.д.
На что вы надеялись придя сюда? Что вас тут засыплют благодарностями и хорошими отзывами?
А могло быть как-то иначе ?Afonya:
Курс, раз не можешь ответить, то скажу я - клиент хотел новый ориганал, а ему поставили крышку багажника б/у с разборки. Не так ли? И про понимание обеих сторон (виновника и пострадавшего) - не надо ля-ля! - с сотрудника содрали всю сумму!!!
Андрей, заочно не стоит так рассуждать. Посыл поста был в том, что бы вы приехали к нам на сервис как факт. Чтобы сделать личный вывод о посещении сервиса,а потом уже в полной мере иметь объективную возможность писать сюда. Не сложные работы были предложены только по той причине, если у кого то сомнения в нашей профпригодности. Сомневаться ваше право и те отзывы, которые накопились в интернете вам его дают. Мы не юлим и не съезжаем с темы, как где то выше писали. Если какие то не однозначные ситуации складываются на месте, то руководитель готов вмешаться и резрешить все должным образом. Касаемо мойки добавлю. Есть регламент, где указано что входит в состав того или иного комплекса работ. Клиент машину принимает и осматривает после мойки. Если вопросов нет, то уезжает,а если есть то мойщики в рамках, заказанного клиентом комплекса работ, доделывают/переделывают всегда, если претензия по существу. Так происходит на любой мойке.Dollar:
Курс Авто, а что не так? То вы многопрофильные специалисты, то зовёте на "несложные работы". Масло и колодки поменяют без проблем в любом гараже. Назовите хоть одну причину, по которой лучше ехать к вам, а не к кому-то другому.
Про качество работ мы всё уже поняли.. Косяк на косяке, механики даже по территории ездить не умеют и машины разбивают, на мойке моют некачественно и т.д.
На что вы надеялись придя сюда? Что вас тут засыплют благодарностями и хорошими отзывами?
Добрый день! Вы зарегистрировались тут для того, что бы вопрос этот задать или констатировать что то?? Данную ситацию по существу мы готовы обсуждать только с пострадавшим автовладельцем. Если вы к ней имеете непосредственное отношение, то обозначьтесь. С посторонними обсуждать подробности мы не будем. СпасибоAfonya:
Курс, раз не можешь ответить, то скажу я - клиент хотел новый ориганал, а ему поставили крышку багажника б/у с разборки. Не так ли? И про понимание обеих сторон (виновника и пострадавшего) - не надо ля-ля! - с сотрудника содрали всю сумму!!!
Напишите пожалуйста номер для связи с вами в личные сообщения. Вам сегодня перезвонят, скажут стоимость работ и если она вас устроит, то согласуете время вашего приезда. СпасибоПалыч:
Курс Авто, все таки хотел бы услышать цену работы по замене эмблемки. Вы же сами на "несложные работы" приглашаете. Я вполне серьезно спрашиваю
лично мне обещалось иное. Я отчасти и забил болт на дальнейшие разборки в тот день, после того как меня заверили что сумму ремонта не повесят целиком на чувака, который въехал в столб. Скажем это стало одним из факторов, пусть и не решающим.Саня Борода:
А могло быть как-то иначе ?Afonya:
Курс, раз не можешь ответить, то скажу я - клиент хотел новый ориганал, а ему поставили крышку багажника б/у с разборки. Не так ли? И про понимание обеих сторон (виновника и пострадавшего) - не надо ля-ля! - с сотрудника содрали всю сумму!!!
Борис добрый день! Если ситуация себя исчерпала и у вас нет претензий, то предлагаю к ней более не возвращаться. Если у вас существуют вопросы и они вас продолжают беспокоить, то предлагаем вам встречу(уже писали выше) для урегулирования их. Спасибоklif:
лично мне обещалось иное. Я отчасти и забил болт на дальнейшие разборки в тот день, после того как меня заверили что сумму ремонта не повесят целиком на чувака, который въехал в столб. Скажем это стало одним из факторов, пусть и не решающим.Саня Борода:
А могло быть как-то иначе ?Afonya:
Курс, раз не можешь ответить, то скажу я - клиент хотел новый ориганал, а ему поставили крышку багажника б/у с разборки. Не так ли? И про понимание обеих сторон (виновника и пострадавшего) - не надо ля-ля! - с сотрудника содрали всю сумму!!!
таки у нас свобода слова, пишу что хочу :) Ситуация была? - была. Сделали все как обещали? - нет. Во всяком случае по отношению к своему бывшему работнику. Мне его может как человека жалко :)Курс Авто:
Борис добрый день! Если ситуация себя исчерпала и у вас нет претензий, то предлагаю к ней более не возвращаться. Если у вас существуют вопросы и она вас продолжает беспокоить, то предлагаем вам встречу(уже писали выше) для урегулирования ее. Спасибо
за предложение заехать, спасибо, разгребусь на работе - загляну к Вам.
Мы ждем Борис вашего приезда. Обсудим при встрече все детали и по ситуации с вами конкретно и про "недовольство" от бывших работников.klif:
таки у нас свобода слова, пишу что хочу :) Ситуация была? - была. Сделали все как обещали? - нет. Во всяком случае по отношению к своему бывшему работнику. Мне его может как человека жалко :)Курс Авто:
Борис добрый день! Если ситуация себя исчерпала и у вас нет претензий, то предлагаю к ней более не возвращаться. Если у вас существуют вопросы и она вас продолжает беспокоить, то предлагаем вам встречу(уже писали выше) для урегулирования ее. Спасибо
за предложение заехать, спасибо, разгребусь на работе - загляну к Вам.
Постой. Чувак расфигачил машину, а контора ( точнее её владелец) должна оплачивать ремонт из своего кармана ?klif:
лично мне обещалось иное. Я отчасти и забил болт на дальнейшие разборки в тот день, после того как меня заверили что сумму ремонта не повесят целиком на чувака, который въехал в столб. Скажем это стало одним из факторов, пусть и не решающим.Саня Борода:
А могло быть как-то иначе ?Afonya:
Курс, раз не можешь ответить, то скажу я - клиент хотел новый ориганал, а ему поставили крышку багажника б/у с разборки. Не так ли? И про понимание обеих сторон (виновника и пострадавшего) - не надо ля-ля! - с сотрудника содрали всю сумму!!!
Чувак это материально ответственное лицо. И он прекрасно знал об этом , когда садился в чужую машину топал на педаль газа.
То, что сотрудник не обучен (не проинструктирован) - вина сотрудника или принявшего его на на работу работодателя?Саня Борода:
Постой. Чувак расфигачил машину, а контора ( точнее её владелец) должна оплачивать ремонт из своего кармана ?klif:
лично мне обещалось иное. Я отчасти и забил болт на дальнейшие разборки в тот день, после того как меня заверили что сумму ремонта не повесят целиком на чувака, который въехал в столб. Скажем это стало одним из факторов, пусть и не решающим.Саня Борода:
А могло быть как-то иначе ?
Чувак это материально ответственное лицо. И он прекрасно знал об этом , когда садился в чужую машину топал на педаль газа.
Да к тому же я думаю , что у них есть его роспись за инструкцию по ТБ.
 | ||||
Полезные ссылки:
|
