|
"Уважаемый Ростелеком, здравствуйте!Rostelecom:
Скажите, пожалуйста, уже выбрали тариф?
Ваше обращение принято к рассмотрению, ответ вы получите в ближайшее время. Благодарю за обращение."
Номер карты и ключи где деньги лежат)))Rostelecom:
Здравствуйте, Длинный.Длинный:
Эх, ещё-бы Вас можно было изменить через него...
...цать лет кабеля в Топорню добиться не можем, одни обещания. Заявления сколько раз собирали, толку - ноль.
Правильно понимаем, что вы говорите о коллективной заявке? Если так, то напишите нам в личные сообщения здесь или в ВК http://vk.me/rostelecom ваш полный адрес, когда подавали заявку и куда, проверим информацию.
А Топорня это Кирилловский район живописное место!
Вот в этом весь Ростелеком с его СП!Rostelecom:
Вы интересовались сменой тарифа. Его можно изменить через нас. Скажите, пожалуйста, уже выбрали тариф?
Вы вопрос прочитали?
Неужели сложно дать ответ на вопрос?
Мне нужна инструкция-алгоритм, что конкретно я должен сделать, чтоб поменять тариф. (Этого нет нигде, вообще нигде)
И не важно кто я, где живу, какой у меня лицевой счет, какой тариф я бы хотел...
Просто инструкция по моим действиям.
И только ради этого я должен писать 100500 обращений снова и снова, постоянно сообщая свои данные.
Меня футболят отправляя в личный кабинет, прописывая какие-то действия по переходам которых нет в личном кабинете.
Через 2 месяца оказывается, что ЛК полной версии на сайте и ЛК мобильного приложения - это как 2 разных государства...
(Инструкций по работе в мобильном приложении тоже нигде не существует).
Снова мучаю тех поддержку, мне отвечают что надо нажать на услугу и там можно будет выбрать тариф.
Ощущаю себя чайником и эникейщиком (это тот кто ищет на клавиатуре клавишу "Any Key")...
И уже потом оказывается, что если тарифы включены в пакете услуг, то сменить тариф самостоятельно вообще никак нельзя, только через оператора СП.
(Про это тоже нигде не написано)
(Но что за хрень! 21 век, Ростелеком - авангард наших Российских IT-технологий, на ресурсах которого Госуслуги держатся и все госпредприятия работают!!!! Почему у всех провайдеров доступна смена тарифов он-лайн, а у Ростелекома только через Ж....У????)
А у меня была ситуация, что при отказе от стационарного телефона тарифы отображались как отдельные, но ввиду ранее включенного пакета 3-в-1 (или как он там называется?), я никак не мог поменять тариф, т.к. он "как бы действовал" (по возможностям переключения, точнее невозможностям), но в то же время и "не действовал" (по стоимости оплаты), т.к. остались только 2 услуги.
На то, чтоб с этой хренью разобраться, ушло почти полгода и все из-за "оперативности" ответов СП, необходимости постоянных "создайте новое обращение", и никак "сообщите ваш ЛС, адрес, ФИО" не влияло на предоставление адекватного простого прямого ответа.
Телевизоры у меня без смарт-тв, но этот вопрос гораздо проще решаем, чем получить ответ от Ростелекома. Вот решу его и сразу вам скажу: "До свиданья Прощайте!"
Отредактировал Andrew_35 (17.05.2019 22:35:06)
Здравствуйте, Andrew_35.Andrew_35:
Вот в этом весь Ростелеком с его СП!Rostelecom:
Вы интересовались сменой тарифа. Его можно изменить через нас. Скажите, пожалуйста, уже выбрали тариф?
Вы вопрос прочитали?
Неужели сложно дать ответ на вопрос?
Мне нужна инструкция-алгоритм, что конкретно я должен сделать, чтоб поменять тариф. (Этого нет нигде, вообще нигде)
И не важно кто я, где живу, какой у меня лицевой счет, какой тариф я бы хотел...
Просто инструкция по моим действиям.
И только ради этого я должен писать 100500 обращений снова и снова, постоянно сообщая свои данные.
Меня футболят отправляя в личный кабинет, прописывая какие-то действия по переходам которых нет в личном кабинете.
Через 2 месяца оказывается, что ЛК полной версии на сайте и ЛК мобильного приложения - это как 2 разных государства...
(Инструкций по работе в мобильном приложении тоже нигде не существует).
Снова мучаю тех поддержку, мне отвечают что надо нажать на услугу и там можно будет выбрать тариф.
Ощущаю себя чайником и эникейщиком (это тот кто ищет на клавиатуре клавишу "Any Key")...
И уже потом оказывается, что если тарифы включены в пакете услуг, то сменить тариф самостоятельно вообще никак нельзя, только через оператора СП.
(Про это тоже нигде не написано)
(Но что за хрень! 21 век, Ростелеком - авангард наших Российских IT-технологий, на ресурсах которого Госуслуги держатся и все госпредприятия работают!!!! Почему у всех провайдеров доступна смена тарифов он-лайн, а у Ростелекома только через Ж....У????)
А у меня была ситуация, что при отказе от стационарного телефона тарифы отображались как отдельные, но ввиду ранее включенного пакета 3-в-1 (или как он там называется?), я никак не мог поменять тариф, т.к. он "как бы действовал" (по возможностям переключения, точнее невозможностям), но в то же время и "не действовал" (по стоимости оплаты), т.к. остались только 2 услуги.
На то, чтоб с этой хренью разобраться, ушло почти полгода и все из-за "оперативности" ответов СП, необходимости постоянных "создайте новое обращение", и никак "сообщите ваш ЛС, адрес, ФИО" не влияло на предоставление адекватного простого прямого ответа.
Телевизоры у меня без смарт-тв, но этот вопрос гораздо проще решаем, чем получить ответ от Ростелекома. Вот решу его и сразу вам скажу: "До свиданья Прощайте!"
В целом, смена тарифа в личном кабинете достаточно проста. На главной странице, после входа, надо нажать "Управление услугой", а затем "Смена тарифного плана" и там отобразятся доступные базовые тарифы для перехода.
Далее достаточно его выбрать, подтвердить и пройти пошаговое меню для корректного оформления.
В случае, если у вас имеется пакетное предложение с мобильной связью, то там другая ситуация. Тарифы внутри пакета не меняются и есть возможность менять только пакет целиком при обращении к нам.
В случае отключения каких-то услуг из пакета, он перестаёт работать и необходимо использовать базовые тарифы.
В любом случае, мы хотели бы помочь и сделать всё хорошо с нашей стороны.
Давным давно я оставлял заявку на подключение к интернету на вашем сайте, там же я оставил номер телефона для связи... с завидной периодичностью (раз в месяц) мне ваши сотрудники звонят и предлагают подключить интернет, но когда узнают что я живу в "частном" секторе города Вологда (р-н Парка Ветеранов) извиняются и сообщают, что техническая возможность подключения частных домов отсутствует. Почему??? Мы разве не в веке живем? Техническая возможность подключиться к газу, воде, канализации и электричеству есть, а к сетям связи - НЕТ? Я как инженер не могу понять... Или все таки правильнее отвечать, что РТ экономически не выгодно подключить частный сектор к интернет? Тогда другой вопрос - в районном центре Вологодской области живет мой брат и родители и у них также частные дома, но у них есть связь и интернет от Ростелеком. "Там" это экономически выгодно и есть техническая возможность???
Поясните мне в чем проблема/сложность выполнить работы по монтажу. Не менее 50% готовы подключить стабильный интернет по кабелю, а не использовать мобильный.
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, полный адрес нам в личные сообщения сообщества (https://vk.com/rostelecom) - всё проверим.snk:
Rostelecom, добрый день!
Давным давно я оставлял заявку на подключение к интернету на вашем сайте, там же я оставил номер телефона для связи... с завидной периодичностью (раз в месяц) мне ваши сотрудники звонят и предлагают подключить интернет, но когда узнают что я живу в "частном" секторе города Вологда (р-н Парка Ветеранов) извиняются и сообщают, что техническая возможность подключения частных домов отсутствует. Почему??? Мы разве не в веке живем? Техническая возможность подключиться к газу, воде, канализации и электричеству есть, а к сетям связи - НЕТ? Я как инженер не могу понять... Или все таки правильнее отвечать, что РТ экономически не выгодно подключить частный сектор к интернет? Тогда другой вопрос - в районном центре Вологодской области живет мой брат и родители и у них также частные дома, но у них есть связь и интернет от Ростелеком. "Там" это экономически выгодно и есть техническая возможность???
Поясните мне в чем проблема/сложность выполнить работы по монтажу. Не менее 50% готовы подключить стабильный интернет по кабелю, а не использовать мобильный.
Два года назад интересовались, сказали что препятствие строящийся дом № 148. Сейчас там забор убрали и площадку облагораживают.
Здравствуйте.Pascha1976:
Раз уж посыпались вопросы, Ростелеком подскажите пожалуйста, подключен ли дом № 150 по ул. Ленинградской по оптике?
Два года назад интересовались, сказали что препятствие строящийся дом № 148. Сейчас там забор убрали и площадку облагораживают.
Напишите, пожалуйста, полный адрес.
Им очень-очень нужен почтовый индекс.Саня Борода:
Вы издеваетесь ? Куда полнее?
KPI поддержки, скорее всего, завязан на кол-во сообщений, вот они и троллят от души.
Саня Борода:
Вы издеваетесь ? Куда полнее?
Здравствуйте.revers:
Им очень-очень нужен почтовый индекс.Саня Борода:
Вы издеваетесь ? Куда полнее?
KPI поддержки, скорее всего, завязан на кол-во сообщений, вот они и троллят от души.
Для корректного ответа на вопрос, потребовалась данная информация.
а если хотите развлечься на все деньги сходите ещё на Герцена
Здравствуйте. Мы огорчены тем, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании, и хотели бы изменить его в лучшую сторону. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения сообщества (https://vk.com/rostelecom) номер счёта и ФИО владельца договора. Будем разбираться.RacerTracer:
нам в личные сообщения сообщества (https://vk.com/rostelecom)
Я это все уже знаю!Rostelecom:
Здравствуйте, Andrew_35.
В целом, смена тарифа в личном кабинете достаточно проста. На главной странице, после входа, надо нажать "Управление услугой", а затем "Смена тарифного плана" и там отобразятся доступные базовые тарифы для перехода.
Далее достаточно его выбрать, подтвердить и пройти пошаговое меню для корректного оформления.
В случае, если у вас имеется пакетное предложение с мобильной связью, то там другая ситуация. Тарифы внутри пакета не меняются и есть возможность менять только пакет целиком при обращении к нам.
В случае отключения каких-то услуг из пакета, он перестаёт работать и необходимо использовать базовые тарифы.
В любом случае, мы хотели бы помочь и сделать всё хорошо с нашей стороны.
Почему СП многократно запрашивала сведения о ЛС, адресе и ФИО и не могла сразу сообщить о порядке смены тарифного пакета? Они этого не видели? Для ответов на вопросы у СП всегда уходило около месяца (!!!).
Я видел, что у меня услуги "не в пакете" и пучал счета как за услуги "не в пакете".
Но сменить тариф не мог, т.к. числились они "в пакете".
Т.е. вы считаете, что терминал висящий у меня в квартире, находящийся в аренде, недоступен мне для перепрошивки?Rostelecom:
Здравствуйте. Оптический терминал является технически сложным устройством. Мы не можем досконально проверить, исправно ли оно или не было ли ранее модифицировано третьими лицами. Подключение подобного терминала к нашей сети может создать неполадки у нескольких десятков абонентов.
Когда я его выкуплю - он тоже недоступен, а если я его продам третьему лицу, только после этого он становится доступен для стороннего вмешательства?
Здравствуйте.Andrew_35:
Т.е. вы считаете, что терминал висящий у меня в квартире, находящийся в аренде, недоступен мне для перепрошивки?Rostelecom:
Здравствуйте. Оптический терминал является технически сложным устройством. Мы не можем досконально проверить, исправно ли оно или не было ли ранее модифицировано третьими лицами. Подключение подобного терминала к нашей сети может создать неполадки у нескольких десятков абонентов.
Когда я его выкуплю - он тоже недоступен, а если я его продам третьему лицу, только после этого он становится доступен для стороннего вмешательства?
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Информация требуется для более детальной проверки по вашему лицевому счету.
Что касается оборудования, прошивка заблокирована нашей.
Вы конечно можете попытаться прошить его, в таком случае мы не гарантируем корректную его работу и дальнейшего обслуживания со стороны нашей компании его не будет.
Улица Заречная. Номер дома в лс.Rostelecom:
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, полный адрес нам в личные сообщения сообщества (https://vk.com/rostelecom) - всё проверим.snk:
Rostelecom, добрый день!
Давным давно я оставлял заявку на подключение к интернету на вашем сайте, там же я оставил номер телефона для связи... с завидной периодичностью (раз в месяц) мне ваши сотрудники звонят и предлагают подключить интернет, но когда узнают что я живу в "частном" секторе города Вологда (р-н Парка Ветеранов) извиняются и сообщают, что техническая возможность подключения частных домов отсутствует. Почему??? Мы разве не в веке живем? Техническая возможность подключиться к газу, воде, канализации и электричеству есть, а к сетям связи - НЕТ? Я как инженер не могу понять... Или все таки правильнее отвечать, что РТ экономически не выгодно подключить частный сектор к интернет? Тогда другой вопрос - в районном центре Вологодской области живет мой брат и родители и у них также частные дома, но у них есть связь и интернет от Ростелеком. "Там" это экономически выгодно и есть техническая возможность???
Поясните мне в чем проблема/сложность выполнить работы по монтажу. Не менее 50% готовы подключить стабильный интернет по кабелю, а не использовать мобильный.
Оформили заявку на добавление вашего адреса в базу данных. Это может занимать до 5ти дней.snk:
Улица Заречная. Номер дома в лс.Rostelecom:
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, полный адрес нам в личные сообщения сообщества (https://vk.com/rostelecom) - всё проверим.snk:
Rostelecom, добрый день!
Давным давно я оставлял заявку на подключение к интернету на вашем сайте, там же я оставил номер телефона для связи... с завидной периодичностью (раз в месяц) мне ваши сотрудники звонят и предлагают подключить интернет, но когда узнают что я живу в "частном" секторе города Вологда (р-н Парка Ветеранов) извиняются и сообщают, что техническая возможность подключения частных домов отсутствует. Почему??? Мы разве не в веке живем? Техническая возможность подключиться к газу, воде, канализации и электричеству есть, а к сетям связи - НЕТ? Я как инженер не могу понять... Или все таки правильнее отвечать, что РТ экономически не выгодно подключить частный сектор к интернет? Тогда другой вопрос - в районном центре Вологодской области живет мой брат и родители и у них также частные дома, но у них есть связь и интернет от Ростелеком. "Там" это экономически выгодно и есть техническая возможность???
Поясните мне в чем проблема/сложность выполнить работы по монтажу. Не менее 50% готовы подключить стабильный интернет по кабелю, а не использовать мобильный.
По результатам вам напишем.
 | ||||
Полезные ссылки:
|
