|
Делаю что, простите? Обзвоны? Нет. Но процедуру знаю хорошо.zubilo76:
Похоже , что сами так и делаете ?
Или про бросание трубки? Нет, мне, убогому, не доступна покупка нового автомобиля у Официального Дилера.
Добавлено 25.10.2012 16:32:32:
Нет, Вы попали в те 10%, что не хватило до 100.Палыч Вологда:
а они значит весь негатив убрали
точно так. мне из Северного в последнее время часто названивают. Всё выкладываю как есть, приезжаю - ну ничего не изменилось, как была, указанная мной, проблема, так и осталась. а в ремзону вообще не пустили, мол инструктаж надо проводить, а инструктора по технике безопасности нет до следующей недели. Бред. Времени пожалел на разбирательства. Тоже было и в субару, смотрите через окошко!Домовой:
А я знаю! И могу просто объяснить, почему он легко может оказаться высоким при реально уровнем сервиса "ниже плинтуса". Очень просто: звонит клиенту дефачка, мол "Ля-ля, 3 рубля, проводим исследование уровень удовлетворенности клиентов.". Человек, побывавший в ситуации Палыч Вологда, разумеется отвечает типа: "... на Вас, на вашу баржу. Времени разговаривать с тобой у меня нет.", вешает трубку. Таким образом из исследования выпадает огромная доля на самом деле негативно настроенных клиентов. Репрезентативность такой выборки, разумеется, никуда не годится, но фирме, которой заплачены денуски за проведение исследования, выдавать результат надо, они и выдают... какой есть.zubilo76:
...если вы знаете , что такое коэффициент CSI ( а это уровень удовлетворенности клиентов по обзвону после сервиса)
zubilo76, может мы все не на тех мастеров попадаем. Подскажите на будущее в какую смену приезжать в GM, чтобы всё по-совести делали, готов сменить СТО?! Без иронии. А то, Северный меня тоже начинает доканывать.
кстати про руководителя меня польстило.Домовой:
Всякий руководитель знает,
Сам дилер не проводит исследования по уровню удовлетворенности, это делает сторонняя контора по договору. Из Северного перезванивают потому что "положено".VITO:
мне из Северного в последнее время часто названивают
Я рад, что смог поднять настроение. В следующий раз Вы поднимите, пожалуйста, настроение Палыч Вологда, не нагадив в багажник, ладно?!? Ему тоже будет приятно.zubilo76:
кстати про руководителя меня польстило.
Добавлено 25.10.2012 16:39:39:
Кто мешал заказать в том же Экзисте, ещё и сэкономил бы...Палыч Вологда:
месяц ждал задний ступичный подшипник на Импрезу
ну так, Россия, одним словом.Палыч Вологда:
К Субару РРТ тоже у человека зуб вырос..сменил на гаражный сервис.....месяц ждал задний ступичный подшипник на Импрезу кормили "завтраками"....человек плюнул и обратился к дальнему родственнику....тот какой то начальник - штаны с лампасами и форма с погонами ( не мент) он их в Москву только надевает....тут надел, в РРТ Субару вместе поехали... и сразу подшипник на складе нашелся
и при чем это везде куда ни плюнь!А! "По гарантии"..., тогда другое дело.Палыч Вологда:
Тогда еще человек верил в гарантию...
теперь Палычу гадить не будем , только бы он хоть разик приехал.Домовой:
В следующий раз Вы поднимите, пожалуйста, настроение Палыч Вологда
А вот и враки.Каждый вечер с 17,00 девушка рядом со мной сидит и обзванивает клиентов , а потом все данные скидывает на электронку директору по персоналу , а она в Питер. Что то у вас, уважаемый Домовой , недостоверные сведения.Домовой:
Сам дилер не проводит исследования по уровню удовлетворенности, это делает сторонняя контора по договору
Да и работаю я к сожалению (а может к счастью ) не в GMе
Знаем мы как это делается, записывается авто для отчёта и адрес или телефон знакомых родственников,zubilo76:
но если вы знаете , что такое коэффициент CSI ( а это уровень удовлетворенности клиентов по обзвону после сервиса ), то в нашем подразделении он выше 90 % , при норме в 78%. Это о чем то говорит.
им звонят или анкета, конечно они скажут всё ГУД, от отсюда и берётся хороший рейтинг, знаем проходили...
Тю, как всё запущено! Тогда доверию этому "исследованию" нет вапще... Нормальные дистрибъюторы заказывают такие рейтинги специализированным конторам, таким как GfK Group, например. Дать почитать?zubilo76:
девушка рядом со мной сидит и обзванивает клиентов , а потом все данные скидывает на электронку директору по персоналу , а она в Питер.
Схожие цитаты Домового и FINа - "знаем , как это делается, проходили ( продолжу - сами так делаем , а что , надо же прикрывать свои косяки).FIN:
Знаем мы как это делается,
И никто не задумывается , что если в день принять 20-30 машин , то в месяц их будет около 600-900 штук. Это сколько же надо номеров телефонов знакомых , чтобы всех приезжающих клиентов переделывать под "свои" номера для хорошего рейтинга. Господин FIN немножко некомпетентны в данном вопросе , поэтому основываться на вашем личном опыте не стоит .
Если родственников мало, то эти анкеты могут подпихиваться только довольным клиентам, а от взгляда недовольных прикрываются листом бумаги, например (они должны иметься всегда на стойке приёмки).FIN:
им звонят или анкета, конечно они скажут всё ГУД
Добавлено 25.10.2012 18:17:08:
Анкету заполнять клиент совсем не обязан, но дилер должен отправить энное число анкет в месяц (конечно меньшее, чем число принятых машин), вот и сидят "девочки" их в конце месяца "ваяют".zubilo76:
И никто не задумывается , что если в день принять 20-30 машин , то в месяц их будет около 600-900 штук
Добавлено 25.10.2012 18:19:13:
А можно запомнить довольного клиента, который всё же поблагодарил, и указать в анкете его данные, пусть ему потом перезванивают, ведь он расскажет позитив.zubilo76:
чтобы всех приезжающих клиентов переделывать под "свои" номера для хорошего рейтинга
Нет спасибо. Если меня кто-то хочет убедить в ненормальности дистрибьюции РРТ , мне абсолютно начхать. Я выполняю работу , за которую мне платят бабки. Чем лучше я её выполняю , тем лучше мне платят. Сейчас свою з/п я считаю неплохой. А кто , как и почему проводит "исследования" , крутая контора GfK Group или занюханый РРТ , мне =========== , т.е. ПАРАЛЛЕЛЬНОДомовой:
Дать почитать?
Добавлено 25.10.2012 18:35:16:
Домовой:
Если родственников мало, то эти анкеты могут подпихиваться только довольным клиентам
Домовой:
Анкету заполнять клиент совсем не обязан, но дилер должен отправить энное число анкет в месяц
И опять господин Домовой проявляет свою неосведомленность. Какие анкеты , кто куда кому и чего отправляет ? У каждого бренда , да будет вам это известно , есть свои нормы и правила обзвона . Был Форд , действовали свои правила , сейчас Хендай - совершенно другие. Вы случайно не топ менеджер конкурирующей компании - прямо на ходу придумываете правила и методику идеального обзвона ?Домовой:
А можно запомнить довольного клиента,
Т.е. считаете, что работу сервис работает отлично, а виноват в плохом имидже РРТ отдел продаж? Откуда же претензии, таких клиентов как Палыч Вологда и sergik?zubilo76:
Я выполняю работу , за которую мне платят бабки. Чем лучше я её выполняю , тем лучше мне платят. Сейчас свою з/п я считаю неплохой.
А теперь Вы мне льстите!zubilo76:
Вы случайно не топ менеджер конкурирующей компании - прямо на ходу придумываете правила и методику идеального обзвона ?
Нет, я не топ-менеджер конкурирующей компании, я простой российский безработный. Просто указываю на то, что коэффициент CSI может быть слабо (а то и никак) отражать реальное положение дел на сервисе, да ведь Вам это параллельно, главное, чтобы свою з/п считали неплохой.А кто наговаривает, дак это "те клиенты , которым лишь бы дое....ся до столба" в сговоре с "топ менеджерами конкурирующих компаний".
Я не обвиняю.zubilo76:
Господин FIN немножко некомпетентны в данном вопросе , поэтому основываться на вашем личном опыте не стоит .FIN:
Знаем мы как это делается,
Сам работал старшим продавцом консультантом в одном из салонов...
Пишу как факт, от этого не уйти... я про анкеты и обзвон.
Нет, нет, что Вы. У сервиса немало косяков , но все проблемы мы пытаемся урегулировать. То , что можем , исправляем.Домовой:
считаете, что работу сервис работает отлично, а виноват в плохом имидже РРТ отдел продаж
Я говорю не про з/плату и не про отношение к работе , а про проверки и обзвоны.Не переворачивайте с ног на головуДомовой:
да ведь Вам это параллельно, главное, чтобы свою з/п считали неплохой.
А вот это в точкуДомовой:
А кто наговаривает, дак это "те клиенты , которым лишь бы дое....ся до столба" в сговоре с "топ менеджерами конкурирующей компании
 | ||||
Полезные ссылки:
|
