|
Компания Курс Авто приветствует Вас!
Мы работаем на рынке города более 8 лет, занимаемся обслуживанием автомобилей и продажей запасный частей. В Курс Авто рады каждому клиенту, обратившемуся в нашу компанию для ремонта и обслуживания своего автомобиля. Довольный Клиент – это то, ради чего мы работаем!
Оборудование и квалификация наших мастеров и механиков позволяет осуществлять ремонт практически любых современных автомобилей, включая автомобили последних лет выпуска со сложной электроникой и инновационной механикой.
Долгое время мы почти не присутствовали на автофорумах и профильных сайтах. Но сейчас решили поменять эту ситуацию. Хочется сказать отдельное спасибо всем, кто писал свои отзывы о нашей работе, даже негативные!
В связи с тем, что активное сообщество автовладельцев, находится много времени в интернете, мы решили зарегистрироваться в социальных сетях и на профильных конференциях, чтобы иметь возможность общаться оперативно.
За период работы Курс Авто выявилось много отрицательных отзывов в интернете о нашей деятельности. Это мотивировало нас сделать акцент на улучшение обслуживания и дополнительном обучении персонала. Зачастую именно человеческий фактор является причиной какого-либо отрицательного мнения клиента о нашей деятельности. В данный момент в решение спорных ситуаций вовлечены и сами механики, и мастера смен и непосредственно руководство компании.
Хотим, чтобы вы знали, что ваш отзыв важен нам не меньше, чем тем, кому вы его пишете в других местах, на просторах интернета. Мы готовы работать над ошибками, и будем очень вам признательны, если вы нам чуть-чуть в этом поможете!
Для эффективного и быстрого ответа по качеству обслуживания просьба указать следующую информацию:
1) Номер заказ-наряда
2) Марку автомобиля
3) Дату обращения
4) Данные мастеров-приемщиков, механиков, кассира и т.д. работой кого вы остались не довольны
5) Суть вопроса, по которому Вы остались недовольны
6) Ваши пожелания
Телефон нашей горячей линии по вопросам качества обслуживания и ремонта (8172)78-78-70 (добавочный 4)
Друзья убедительная просьба по вопросам цен на услуги сервиса или запчасти обращаться на официальный сайт или по телефону!
Для всех участников форума действует скидка 5% на услуги нашего сервиса. Скидка предоставляется после озвучивания вами кодового слова "я с форума авто35". Хотим отметить, что скидка не суммируется с другими акциями и предложениями, которые у нас регулярно проходят.
Официальный сайт http://kursauto.com/
Телефон (8172) 26-48-39
Мы в интернете:
https://www.drive2.ru/o/KursAuto
https://vk.com/kursauto35_autoservice
https://www.facebook.com/groups/kursauto/
https://www.instagram.com/kurs_auto/
Почта ✉ info@kursauto.com
---
С уважением,
коллектив Курс Авто
Простите нас за это, но это рекламщики убеждают, что оно работает! Возможно скоро будет другая;)saw4x4:
Меня так , лично , ваша реклама тупая достала по радио ( под Буратино ) ...Курс ...ля , ля , ля ,ля , ля ..Ав ..ля , ля ,ля ...
Трындын -этот тоже голосом бабки ненормальной ...Подобный "креатив" в Вологде не работает ...
Сделайте нормальную рекламу и люди к вам потянутся .
Как мы уже писали выше, долгое время не предавали значения отзывам в интернете. Сами понимаете, когда человек доволен сервисом, то он не пишет об этом на каждом сайте. Отзывы накопились за несколько лет, будем активно трудиться над улучшением качества обслуживания. СпасибоDollar:
Против этого сервиса ничего не имею, ни разу сам там не был. Но негатива столько, что в сети, что в реальной жизни, что даже если и припрёт, то не поеду.
Зачастую ситуация бывает такая, что клиент заявляет об одних проблемах по телефону,а фактически выясняется работы могут быть совсем другие. Основные регламентные работы, выполняются четко в срок. Если разговор про масштабный ремонт, то сроки могут объективно растягиваться.Lucky-haunter:
Был там однажды на Авдотье. Из минусов: обещали сделать за день, а по факту 1,5 суток машина у них болталась; фары недоприкрутили как следует и пару болтов профукали. Из плюсов: наверное, что, работают по выходным и в праздники!
ПС: про остальное не могу судить за одно посещение!
Пожалуйста если можно конкретные примеры? Конструктивность взаимодействия может быть только в случае, когда и клиент и исполнитель хотят решить проблему. Из вашего текста мы увы не можем выделить ту информацию, которая поможет нам идентифицировать клиентов, не довольных нашими услугами.тугарин:
Про целую кучу бмв,после вас переделанных,я скромно промолчу))). Такое ощущение,что там у тех,кто дотрагивался до любой свежей бмв,руки прямо из штанов росли.Либо целый день диагностят,с умным видом потом вываливают человеку список бесполезных вещей,либо,что еще хуже,ломают. Денех же за все взять не забывается.
Благодарность вам за сдержанность и конструктивный ответ. Очень досадно, что вы сейчас у нас не обслуживаетесь. Учитывая, что вы были постоянным клиентом, ваше мнение и критика особенно ценны. Руководство Курс Авто читает эту тему и понимает суть претензий. Если вы напишите свои данные в личные сообщения и в ближайшее время позвоните нам или приедите на беседу к директору, то уверен в ситуации мы разберемся. Спасибоmitya:
был постоянным клиентом, лет пять шесть
есть вип - карта, обслуживал свои машины и машины жены
в целом неплохой сервис, есть свои плюсы и минусы,
цены действительно выше, чем в других сервисах, зато можно подъехать в удобное для себя время,
обращаются по имени и отчеству,
тех мойка обязательно, долго оформляют, вопрос про рамки всегда,
документы с результатами проведенных мероприятий,
чай - кофе, тв, журналы, видео рем зоны,
как я для себя отметил, очень сильно влияет человеческий фактор, результат зависит от того, к какому менеждеру ты попал,
несколько раз возникали спорные моменты, и если ранее мне пытались что то объяснить и разобраться в деталях, то
последнее время руководство лишь выгораживает работников
зато обязательно позвонят через пару дней после посещения сервиса, и попросят поставить оценку,
спросят что и как, и пообещают что в следующий раз все будет лучше))
а какой смысл этих звонков, если это делают те же самые люди, к которым есть претензии)
пока больше не езжу
А никто уже ничего не хочет решить.Все уже решено после вас. Вы точно уверены,что хотите конкретно все это тут услышать??? С винами,примерами, и тем,что вы наделали-приговорили и тем что в итоге из этого получилось?? Боюсь последних клиентов растеряетеКурс Авто:
Конструктивность взаимодействия может быть только в случае, когда и клиент и исполнитель хотят решить проблему.
Фронт работ был четко озвучен и согласован, запчасти в полном объеме предоставлены мной, дополнительных работ не осуществлялось.Курс Авто:
Зачастую ситуация бывает такая, что клиент заявляет об одних проблемах по телефону,а фактически выясняется работы могут быть совсем другие. Основные регламентные работы, выполняются четко в срок. Если разговор про масштабный ремонт, то сроки могут объективно растягиваться.Lucky-haunter:
Был там однажды на Авдотье. Из минусов: обещали сделать за день, а по факту 1,5 суток машина у них болталась; фары недоприкрутили как следует и пару болтов профукали. Из плюсов: наверное, что, работают по выходным и в праздники!
ПС: про остальное не могу судить за одно посещение!
ПС: был увас единственный раз, почему-то больше не тянет!:))
Да , сработала ! Но в прямо противоположную сторону . Словосочетание Курс- авто кроме раздражения ничего не вызывает .Саня Борода:
Если ты запомнил эту рекламу . Значит она сработала .saw4x4:
Меня так , лично , ваша реклама тупая достала по радио ( под Буратино ) ...Курс ...ля , ля , ля ,ля , ля ..Ав ..ля , ля ,ля ...
Трындын -этот тоже голосом бабки ненормальной ...Подобный "креатив" в Вологде не работает ...
Сделайте нормальную рекламу и люди к вам потянутся .
Ну и зря что не предавали значения, может быть раньше и можно было поменять ситуацию, хотя даже не представляю как можно вернуть доверие клиентов, которые не довольны вашим обслуживанием и доказать людям, что вы делаете свою работу хорошо. А сейчас у многих ассоциации Курс Авто, значит плохо и это не просто так.Курс Авто:
Как мы уже писали выше, долгое время не предавали значения отзывам в интернете.
Один плохой отзыв заменяет десять хороших.
Из последнего, что очень запомнилось: http://форум-авто35.рф/p2301039
При оплате,после общения с вашими работниками на повышенных тонах о навязанной услуге, и недопуск к машине (что же все-таки там с ней делали эти 20-30 минут) желания ехать в вашу сторону полностью отпало.Курс Авто:
После получения автомобиля, вы сразу предъявили претензии?
Лучше заплатить адекватным людям.
И эта реклама на заднем стекле автомобилей,и заметьте,на автомобилях не очень хорошо смотрящихся,и далеко, далеко, не первой свежести, только отвратно действует.ИМХО.
Хм. А оно нам надо? Вы лучше идентифицируйте свои пробелы, а не клиентов!Курс Авто:
Пожалуйста если можно конкретные примеры? Конструктивность взаимодействия может быть только в случае, когда и клиент и исполнитель хотят решить проблему. Из вашего текста мы увы не можем выделить ту информацию, которая поможет нам идентифицировать клиентов, не довольных нашими услугами.тугарин:
Про целую кучу бмв,после вас переделанных,я скромно промолчу))). Такое ощущение,что там у тех,кто дотрагивался до любой свежей бмв,руки прямо из штанов росли.Либо целый день диагностят,с умным видом потом вываливают человеку список бесполезных вещей,либо,что еще хуже,ломают. Денех же за все взять не забывается.
Если у нас нет возможности понять о какой ситуации идет речь, то и автоматически нет возможности разобраться для улучшения качества работы, нет возможности пойти к клиенту навстречу, а так же в случае нашей вины принести извинения и компенсировать ущерб.тугарин:
А никто уже ничего не хочет решить.Все уже решено после вас. Вы точно уверены,что хотите конкретно все это тут услышать??? С винами,примерами, и тем,что вы наделали-приговорили и тем что в итоге из этого получилось?? Боюсь последних клиентов растеряетеКурс Авто:
Конструктивность взаимодействия может быть только в случае, когда и клиент и исполнитель хотят решить проблему.
От лица компании приносим вам свои извинения, если действительно так сложилось. Повторюсь, человеческий фактор часто играет со всеми злую шутку. Если у вас остался заказ-наряд, то напишите в личные сообщения данные, для более глубокого разбора ситуации. СпасибоLucky-haunter:
Фронт работ был четко озвучен и согласован, запчасти в полном объеме предоставлены мной, дополнительных работ не осуществлялось.Курс Авто:
Зачастую ситуация бывает такая, что клиент заявляет об одних проблемах по телефону,а фактически выясняется работы могут быть совсем другие. Основные регламентные работы, выполняются четко в срок. Если разговор про масштабный ремонт, то сроки могут объективно растягиваться.Lucky-haunter:
Был там однажды на Авдотье. Из минусов: обещали сделать за день, а по факту 1,5 суток машина у них болталась; фары недоприкрутили как следует и пару болтов профукали. Из плюсов: наверное, что, работают по выходным и в праздники!
ПС: про остальное не могу судить за одно посещение!
ПС: был увас единственный раз, почему-то больше не тянет!:))
Так для этого надо знать кто из работников косячит . А я пока не читал ни одного поста , в котором можно было бы найти информацию , по которой можно было бы выявить сотрудников , действиями которых остались недовольны клиенты.Executer:
Хм. А оно нам надо? Вы лучше идентифицируйте свои пробелы, а не клиентов!Курс Авто:
Пожалуйста если можно конкретные примеры? Конструктивность взаимодействия может быть только в случае, когда и клиент и исполнитель хотят решить проблему. Из вашего текста мы увы не можем выделить ту информацию, которая поможет нам идентифицировать клиентов, не довольных нашими услугами.тугарин:
Про целую кучу бмв,после вас переделанных,я скромно промолчу))). Такое ощущение,что там у тех,кто дотрагивался до любой свежей бмв,руки прямо из штанов росли.Либо целый день диагностят,с умным видом потом вываливают человеку список бесполезных вещей,либо,что еще хуже,ломают. Денех же за все взять не забывается.
Мы всеми возможными способами стараемся идти на встречу клиентам в данный момент. Если ситуация не разрешилась на месте, то руководитель сервиса готов лично вмешаться и приложить максимум усилий, что бы вы остались довольны и приехали вновь. Главная заминка в том, что он должен узнать об этой ситуации. По этой причине мы просим у вас данные по заказ-нарядам, что бы было от чего отталкиваться в поисках причин вашего недовольства. Эту ситуацию руководитель взял на заметку.Dollar:
Ну и зря что не предавали значения, может быть раньше и можно было поменять ситуацию, хотя даже не представляю как можно вернуть доверие клиентов, которые не довольны вашим обслуживанием и доказать людям, что вы делаете свою работу хорошо. А сейчас у многих ассоциации Курс Авто, значит плохо и это не просто так.Курс Авто:
Как мы уже писали выше, долгое время не предавали значения отзывам в интернете.
Один плохой отзыв заменяет десять хороших.
Из последнего, что очень запомнилось: http://форум-авто35.рф/p2301039
Спасибо за подробности. Я вновь напишу, что человеческий фактор играет злую шутку. Если подобные прецеденты имели место быть, то приносим вам извинения. Хамство не допустимо ни в каком виде. Но узнать об этом руководитель может только с вашей помощью. В данный момент номеров заказ-нарядов нет. Как я уже говорил 850-900 машин ежемесячно заезжают к нам на обслуживание. Конечно же случаются накладки. И даже если 1% клиентов будет не доволен, то это 9 человек. Мы трудимся на рынке 7 лет и арифметика получается простая по не довольным клиентам.Тамплиер:
При оплате,после общения с вашими работниками на повышенных тонах о навязанной услуге, и недопуск к машине (что же все-таки там с ней делали эти 20-30 минут) желания ехать в вашу сторону полностью отпало.Курс Авто:
После получения автомобиля, вы сразу предъявили претензии?
Лучше заплатить адекватным людям.
И эта реклама на заднем стекле автомобилей,и заметьте,на автомобилях не очень хорошо смотрящихся,и далеко, далеко, не первой свежести, только отвратно действует.ИМХО.
Добавлено 11.10.2016 10:41:57:
Если бы это было возможно без вашего участия, то это было бы отлично и мы бы вас не бспокоили. Но конструктивно решать эту проблему возможно, только при наличии не довольного клиента, который может причину своего недовольства разложить по полкам. В данный момент, конструктивных отзывов очень мало.Executer:
Хм. А оно нам надо? Вы лучше идентифицируйте свои пробелы, а не клиентов!Курс Авто:
Пожалуйста если можно конкретные примеры? Конструктивность взаимодействия может быть только в случае, когда и клиент и исполнитель хотят решить проблему. Из вашего текста мы увы не можем выделить ту информацию, которая поможет нам идентифицировать клиентов, не довольных нашими услугами.тугарин:
Про целую кучу бмв,после вас переделанных,я скромно промолчу))). Такое ощущение,что там у тех,кто дотрагивался до любой свежей бмв,руки прямо из штанов росли.Либо целый день диагностят,с умным видом потом вываливают человеку список бесполезных вещей,либо,что еще хуже,ломают. Денех же за все взять не забывается.
Пусть форумчанин приедет с машиной на сервис, а потом напишет отзыв по сервису.
Обычно делается это за конкретную сумму или процент скидки на работы, естественно анонимно...
Судя по первым трем страницам, репутацию салону надо будет долго восстанавливать.
 | ||||
Полезные ссылки:
|
