Гарантия М-Видео

Alleha, это что ж за ноутбук такой?
если основная гарантия уже кончилась, то вроде уже нет...а дополнительно Вы заплатили за "сервисное обслуживание" или как они это там называют...в любом случае надо внимательно прочитать договор на "доп. гарантию"...

Программа дополнительного обслуживания
Что предлагает наша Программа
   Мы заменим неисправный товар стоимостью до 5000 рублей на аналогичный непосредственно в день обращения прямо в магазине. Для этого нам достаточно осмотреть товар и убедиться в наличии дефекта.
   Мы приедем к вам домой в течение трех рабочих дней для проверки качества и ремонта крупногабаритной бытовой техники в пределах региона действия Программы.
   Диагностика, ремонт, запасные части и консультации включены в стоимость Программы.
   В течение всего срока действия сертификата Программы дополнительного обслуживания мы произведем ремонт даже в случае неправильной установки товара или неправильного его использования.
   Мы гарантируем ремонт неисправностей, возникших в результате нестабильности сетей питания приборов.
   Мы отремонтируем технику, даже если она использовалась вами не только для личных нужд.*
   В Программу входит ремонт мелких механических дефектов, возникших в процессе использования техники.** В случае, если такой ремонт невозможен, мы вернем вам стоимость сертификата.

*Кроме проекционных, плазменных и ЖК-телевизоров, видеопроекторов, кондиционеров.

**Кроме замены корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов основного изделия, а также исправлений повреждения матрицы экрана.
Вот что говорится на их сайте. Ссылка на 2 звездочки - это, как я понимаю, ваши выпадающие кнопки. Что касается "экранов смерти" - то здесь вопрос гарантии - под вопросом, так как причин может быть много.

Alleha:

можно ли требовать его замену?

Если замена предусмотрена дополнительным гарантийным договором на 2 года  - то да.

gazelle 35
И основная гарантия тоже ещё действует.
Но в магазине сказали что с доп гарантией нужно в сервисный центр на новгородской 7

Alleha:

Сдав его в ремонт сказали что срок ремонта от 3 до 45 дней (ждать пока придет новая клавиатура). Без ноута ни как, можно ли требовать его замену???

законом предусмотрено сроки ремонта до 45 дней(если нет других условий оговоренных)
и вообще должны предоставлять подмену по письменному заявлению покупателя в течении трех дней. есть перечень товаров, не подлежащих замене - но надо рыться в инете, не знаю входят ли туда ноутбуки.

ses:

не подлежащих замене - но надо рыться в инете, не знаю входят ли туда ноутбуки.

Ноутбуки, как и компьютеры, входят в этот перечень.

Alleha:

основная гарантия тоже ещё действует.

смысл тогда допгарантии на 2 года...

goog:

ses:

не подлежащих замене - но надо рыться в инете, не знаю входят ли туда ноутбуки.

Ноутбуки, как и компьютеры, входят в этот перечень.

мда? а я вроде нашла что нет.

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
(в ред. "Постановления" Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.(п. 5 введен "Постановлением" Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

ses:

мда? а я вроде нашла что нет.

Прошу прощения, я про ТСТ.

Если основная гарантия действует, то какой может быть ремонт?!
Заключение из сервисного центра, о том, что неисправен и писать претензию. В течение 10 дней обязаны вернуть деньги по чеку.
Я в том же магазине фотоаппарат сдал. Вернули по чеку 11 тысяч, хотя он новый уже стоил 6.

Ноутбук не фотоаппарат.
По сути на гарантийный ремонт уже согласились, сдав в ремонт самостоятельно и не в магазин, а в СЦ.
Остается ждать. Просить замены (предоставления в пользование на время ремонта). И не выбрасывать документы на ремонт.

Если магазин не в курсе, что сдали в ремонт, забираете сломаный с заключением, о заводском дефекте и далее я уже писал.

Я когда комп покупала, у него в первые же дни перестал открываться дисковод, я сначала повелась на речи продавцов и сдала в сервисный центр его. Но на следующий день написала заявление в магазин о возврате мне или денег или замены компьютера на новый. Итог: не охотно, но дали новый комп)))

По М-видео. У меня сестра купила там посудомойку, через месяц она стала выдавать какую-то ошибку и перестала мыть посуду. Она сразу написала заявление о возврате денег или замене на другую. Посудомойку ей заменили на новую.

Так что если гарантия еще не вышла, то можете требовать замены или возврата денег. А так если согласны с ремонтом, то они по закону должны выдать на время ремонта другой ноут, можете обосновать это тем, что это ваш способ заработка и без него вы не можете.