Программа поощрения клиентов Лукойл

Программа позволяет копить баллы и получать за накопленные баллы специальные цены на топливо и товары. Например, за каждые потраченные 50 руб. вы получаете 1 балл.

Подробности на сайтах http://www.lukoil-volga.ru/ и http://club-lukoil.ru/

Часто задаваемые вопросы:

Часто возникающие вопросы:

1. Где получить дисконтную карту (карту программы поощрения клиентов)?

2. Где эти карты действуют, кроме Вологодской области?

3. Возможно ли получать скидку на бензин при расчете банковской картой?

4. Как узнать сколько у меня баллов?

5. Что делать с баллами?

6. Потерял пароль от личного кабинета. Как быть?

7. Мне прислали несколько карт. Что с ними делать?

8. Карта не определяется на АЗС:  ошибки "карта не найдена" или "карта не зарегистрирована". Что делать?

Все вопросы  по списанию баллов можно оставлять в данной теме или по телефону
Горячей линии «ЛУКОЙЛ» 8–800–100–78–89.

ARon можете прокомментировать ситуацию?

Три звонка на горячую линию не помогли решить проблему

korabl, будем разбираться...

ARon, почитал тему:

ARon:

С 01 апреля будет реализована возможность начисления баллов при расчете банковской картой совместно с массовым подключением 100% минус рубль.

ARon:

Сегодня проверяем работоспособность на всех АЗС. К сожалению часть уже отвалилась (Чернышевского) по причине не соответствия оборудования. Надеюсь, что к вечеру сообщу на каких АЗС прием банковских карт возможен. Спасибо за понимание...

ARon:

За редким исключением прием банковсих карт возможен на всех АЗС. В Вологде нет только на Чернышевского. В Череповце похуже, там на двух не получилось...

ARon:

да, Вы правильно поняли. Баллы начисляются и списываются при использовании банковских карт. Если где-то данная возможность отсутствует, прошу сообщать. Спасибо.

В прошлый раз начислять баллы при оплате топлива отказались в Сазоново. Вроде бы как проехали. Сегодня аналогичная ситуация на АЗС в Шексне. В этот раз так же - у нас нет возможности... Так или нет? Может быть сформировать список "проблемных" АЗС и я бы разместил его в заголовке темы.....

DelphiN, спасибо за предложение, но проблема в том, что нэти недостатки - плавающие, и в первую очередь зависят от качества связи либо от своевременной реакции по их устранению, организацией, оказывающей эти услуги.
Будем признательны форумчанам за всю информацию по выявленным недостаткам и изложенную в конструктивной форме.
P/S  В Сазоново вопрос решен (за искл. БК Электрон и Маэстро) по Шексне вопрос решаем...сложно...

korabl:

Три звонка на горячую линию не помогли решить проблему

Korabl, такая проблема появилась с начала июня 2012 и ваш случай не единичный. Инженеры Ликарда сейчас разбираются.  Баллы по вашим транзакциям никуда не пропадут. как ответит Ликард - напишу.

Zoya:

korabl:

Три звонка на горячую линию не помогли решить проблему

Korabl, такая проблема появилась с начала июня 2012 и ваш случай не единичный. Инженеры Ликарда сейчас разбираются.  Баллы по вашим транзакциям никуда не пропадут. как ответит Ликард - напишу.

Проблема в моем случае возникла еще в начале мая. Первый раз звонок был 1 мая, второй 18 мая.

Zoya:

по Tasha - направлен запрос в Ликард.

результаты есть?

Tasha, баллы с покупки - начислят. ответ Ликарда - "банк не подтверждает покупку". конечно, этого не может быть.  транзакция совершена, чеки есть, в чеках карта лояльности есть, бензин отпущен.

Zoya:

"банк не подтверждает покупку"

а, может, мне вместо баллов тогда денег на карту вернут?))))
этот вариант я с бОльшим удовольствием рассмотрю

Zoya:

Tasha, баллы с покупки - начислят. ответ Ликарда - "банк не подтверждает покупку". конечно, этого не может быть.  транзакция совершена, чеки есть, в чеках карта лояльности есть, бензин отпущен.

кидалово!!!

gazelle 35, не дождетесь...поможем и Tasha и всем другим, кто готов к конструктивному диалогу.

Не дождусь? да уже и не жду)))
История моей карты ликард:
вначале вроде аж 5% скидка(могу ошибаться, по этому не утверждаю)
1 скидка 3%,
2 позже скидка 2%,
3 позже 1 балл за 20р
4 позже 1 балл за 40р,
5 позже 1 балл за 50р,
при этом баллы не всегда начислялись, и не всегда имелась возможность их реализовать....
6 я перестал заниматься ху играть в эти игры...

7 заправляюсь на русснефти с 3% моментальной скидкой...
это лично мой выбор, основанный лично на моих наблюдениях...

Значит это не Ваша программа, ну не вышло у Вас с ней теплых и дружественных отношений. Долгих и счастливых лет Вам с Энтикомом и их 3% скидкой.
А вот Ваши комментарии  по поводу кидалова и "эти игры" это уже на грани хамства. Программа на начальном этапе становления и развития и безусловно, детские болезни ей присущи. Если Вы не участвуйте в программе, и она Вам не интересна нижайше просить изволю быть более корректным в своих высказываниях.

ARon, согласитесь, что если просто подумать и подключить здравый смысл, то программа совершенно дурацкая и убыточная для вас же

сколько клиентов вам удалось переманить благодаря именно этой программе от азс других фирм (например, постоянно заправляющихся на шелле или терминале)? - ноль
сколько клиентов вам удалось потерять благодаря этой программе? - даже если взять выборку мнений на этом форуме, то определённое количество от вас точно ушло
ну и плюс вы теряете на бонусах тем клиентам, которые от вас и так никуда бы не ушли, в силу слепого фанатизма и преданности марке
плюс огромные средства, затраченные на ее внедрение

итог: сплошной убыток

наверняка вы и без меня это прекрасно понимаете, но политика партии велит вам неукоснительно двигать эту программу, родившуюся, скорее всего, в голове какого-нибудь пристроенного по блату московского недомаркетолога

Программа направлена не на переманивание клиентов, а на поощрение и мотивацию наших потребителей.
А смысл здравый у всех по разному...

Поощрение - всем понятно, Мотива́ция  — побуждение к действию; динамический процесс психофизиологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость.., т.е Вы,ARon, в предыдущем посте  сами себе противоречите!!!
А на счет хамства, при покупке карты Ликард мне обещали одни условия, а с течением времени эти условия поменялись на худшие, так скать в одностороннем порядке...это ли не хамство, или у Вас это называется партненрство, так что оставляю за собой право высказывать свои мысли в какой мне удобно форме( так скать в одностороннем порядке)....

Tasha, проверьте баланс баллов в личном кабинете!

Карты программы поощрения клиентов ЛУКОЙЛ всегда выдавались исключительно бесплатно. А условия могут меняться в одностороннем порядке (это прописано в условиях Программы) и кто хочет, тот их принимает. То, что они поменялись в худшую сторону - сугубо Ваше мнение.   Заканчиваю на этом. Если есть вопросы по существу программы, готов ответить.

ARon, Вы только что фигню сказали, спросите у тех кто поболе Вас работает в этой шараге...

Добавлено  09.06.2012 13:27:19:

ARon:

Карты программы поощрения клиентов ЛУКОЙЛ всегда выдавались исключительно бесплатно.

Ваша НЕПРАВДА!!!!