"Чёрный список" автосервисов

Витек.ru, наверно вы правы, но личо как не ремонт, то всегда делали все долго, а о качестве говорить не приходилось....
зато как деньги брать, дак мигом, еще и вместо скидки, наценку))))может это все и должно так быть.

Камарик:

но личо как не ремонт, то всегда делали все долго

Этому может быть много причин . Стоит один раз проделать туже работу самому (особенно если там что-то закисло мамертво , то очень доходчиво становится ) и всё станет на свои места .Но если ты делаешь свою машину у тебя есть право на ошибку (ну чё поделать схожу куплю новую деталь) , то в случае с клиентской машиной всё гораздо труднее , покупать деталь будешь не себе , а дяде и тут уже гораздо обидей . Например я сам устанавливал на свои машины сигналки . Хотя услуги по ремонту электрики не оказываю , т.е. это новое для меня . Учитывая то что у меня руки растут из нужного места, я устанавливал её два дня . С тех пор не возникает вопросов почему электрики так долго устанавливают сигналку .

Камарик:

зато как деньги брать, дак мигом, еще и вместо скидки, наценку))))

Читай выше , ещё раз или подъедь ко мне в мастерскую . Я тебе дам пару деталек которые надо "спасти" , т.е. их не нельзя просто поменять (их нет в наличии или стоят приличных бабок) , а вот когда ты провозишься с намеченой работой не 2 часа , а почти сутки . Мы вернёмся к вопросу скидки за проделанную тобой работу .

Камарик, ко мне приезжайте тогда. Скорость не гарантирую, но за качество ручаюсь. "На отъ...бись" никогда не делаю по одной простой причине - не хочу что бы про меня говорили рукожопый говномеханник! И обманывать у нас тоже не принято, всё изначально обговаривается, а если что то всплывает в процессе, то обязательный звонок клиенту для уточнения.

Добавлено  14.08.2011 23:25:14:
Саня Борода, как обычно не в бровь, а в глаз

вообше молодцы
и делаете все хорошо, и клиента не обманываете, все вообше супер
наверное просто молодые ешшше
ну клиентов то конечно не стоит обманывать в любом возрасте, если конечно клиент сам этого не хочет
эх побольше бы таких сервисов

но реалии нашей жизни другие
в большинстве сервисов все гонятся за копеечкой
поэтому и ценник снижают вместе с качеством естественно
работают там в основном молодежь не обученная, которой абсолютно наплевать приедет человек еше раз или нет
им главное единовременная выгода, срубить бабла и сь.....ть в другой сервис

вспомнилось
как я учился
давно это было где то 87-88 годы, да и досих пор учусь
так вот я за учебу платил деньги свои  и заглядывал мастеру врот, и кучу вопросов задавал, и сколько литературы перечитано
и сейчас приходят на практику слесаря , у меня есть такая услуга, так я им предлагаю просто бесплатно учится, тоесть ходят смотрят делают какую то работу, но денег не получают
так еше и не все этого хотят, типа мы работали дай денег, я им обьясняю что не я вам должен давать а вы мне
ну это наверное лирическое отступление

Почему делаем хорошо, я написал выше. Клиентов не обманываем т.к. нам это не надо. Работы и так валом, и гнаться за лишними 200-300р смысла ни какого. И до кучи лично мне моральные принципы не позволяют, родители с детства научили что врать не хорошо.

работают там в основном молодежь не обученная

Молодёжь - да (мне 25), а на счёт обученности - у меня и у напарника вышка (наш родимый политех, ФПМ АиАХ, у меня очка, у напарника заочное + машиностроительный технарь).
В этом сервисе я проходил практику когда учился, и мне платили! (12т.р. если интерестно, для студента это очень нормально).
Вы, Олег, вообще странный человек, если честно. Не спорю на счёт вашей квалификации, вероятно вы действительно грамотный специалист, но вот ваше наплевательское отношение к клиентам просто не допустимо для руководителя СТО. ИМХО.

олежек1288:

в большинстве сервисов все гонятся за копеечкой

Есть много способов получить эту копеечку . И пока моя практика показывает , что честность даёт хоть и не большую , но стабильную копейку и зимой и летом . Т.е. есть спад зимой , но такого чтобы неделю сидеть без работы не припомню . Хотя у других такое бывало .

олежек1288:

поэтому и ценник снижают вместе с качеством естественно

Это когда уже нечем выделиться среди массы других сервисов . Я например начал делать ставку на то , что обслужить мы можем  в день обращения .

Саня Борода:

что обслужить мы можем  в день обращения .

у меня тоже ставка именно на это
но для этого мне просто необходимо поднять ценник чтобы отсеять мелочевку и кроил
потому что места мало, а увеличение числа работников ведет к хаосу
насчет моего образования я писал выше 4 класса церковно приходской школы
вы закончите хоть 10 институтов и толку может не быть, а есть ребята приходят после 9 классов и схватывают все на лету, и через полгода работы становятся не плохими спецами
так что ваше образование не показатель
отношение мое к клиентам нормальное
вот подрастете до моих лет и тоже будете так относится
сецчас вам просто это все интересно, а вот лет через 20, когда все уже надоест, ничего нового вы для себя черпать не будете, вот тогда вы просто будете ходить на работу и работать
начнется простая рутина, каждый день одно и тоже, и так изо дня в день
и вам уже будет абсолютно на все наплевать, и начнется у вас нормальное отношение к клиентам
и будете вы уделять клиенту не более 5 минут, если за 5 минут клиент не готов обслуживатся у вас вы просто будете терять к нему всякий интерес

олежек1288:

но для этого мне просто необходимо поднять ценник чтобы отсеять мелочевку и кроил

Заметь я ни разу не сказал ничего плохого про твои цены . Это каждый решает сам и клиент и мастер . Главное качественное обслуживание клиента , без развода на бабки .
Описаный выше случай про развал это и есть развод на бабки . Поскольку клиент не был предупреждён , что услуга будет предоставлена не в полном объёме за объявленую сумму .

про это, Саша, можно долго спорить
можно сказать клиенту сразу большой ценник и сделать все углы
можно предупредить что если понадобится делать продольный то ценник вырастет
можно поставить перед фактом после первого замера, что это будет стоить столько то
можно вообше не называть цену при первичном договоре
вариантов много
я поступаю прошше

приезжает чел на сход развал
спрашивает сколько стоит последний
я ему говорю ценник
он соглашается делать
я его еше раз спрашиваю,-будем делать только сход развал? если говорит да то делаем только сход развал
если он спрашивает что может делается еше что то я ему говорб что есть еше продольный  и его регулировка стоит столько то
если он опять говорить что надо сделать только сход развал, то зачем я буду его переубеждать что надо делать еше и продольный
я вообше ему могу его не показать, а пропустить шаг

так что вариантов много
прошше работать с грамотными клиентами

вот случай из вчерашнено дня
подьезжает чел
я как раз датчиками занимался
подходит и спрашивает
-посмотрите генератор
я ему- видел я генераторы, мне не интересно
он опять -посмотрите
ну ладно подошел открыли капот посмотрел
говорю ему- ну посмотрел я товой генератор, что дальше, есть говорю у тебя такой, даже пальцем указал и пошел, даже денег не вщзял))))))))))
он опять подходит
опять -посмотри генератор
я-так вроде я его уже посмотрел, еше раз посмотреть стоит 100р
и тут чел завис
говорит у меня типа зарядки нет
ну тут я не выдержал, время все таки идет
говорю ему если вам надо починить то приезжайте завтра

я к чему это веду
когда клиент правильно обрашается в сервис ему правильно отвечают
если бы он пришел и сразу бы сказал почините мне генератор, я бы ему сразу бы и ответил чтобы он приезжал завтра
и попять же вопрос будет поставлен не правильно
тоесть если чел попросит сделать генератор, то мы ему и сделаем только генератор, а будет зарядка или нет это уже его проблеммыв
иначе говоря клиент должен обдумывать свои желания
вот когда он попросит сделать зарядку тогда вопрос другой, сначала все проверим, потом уже если понадобится сделаем генератор
соответственно и ценник будет другой

олежек1288,  "дурака" включить каждый может, но от этого клиентов у Вас поубавится ИМХО, если он просит глянуть генератор, значит там есть проблема и грамотнее было расспросить в чём она.

чего там грамотнее
зачем распрашивать если я ему делать его не буду сегодня
сказали если посмотреть посмотрим
если починить то завтра
что еше распрашивать, все равно сегодня чинить не буду, зачем мне терять время на пустые разговоры
к тому же мне не интересны его выводы и расуждения
пришел обозначил проблему и стой в сторонке кури

Ну чтож, удачи Вашему сервису.. она Вам пригодится.. Да, кстати, на сайте Вашего сервиса у админа такая же аватарка как у Сани Бороды... кто у кого спёр?..

не знаю кто у кого спер
я ее скачал с нета лет 5 назад

Высказывания Олежек1288 больше похожи на антирекламу автосервиса "мастер авто", хорош клиентов на негатив к нормальному автосервису переводить:)))

да я не пытаюсь развести клиентов на негатив к моему сервису
просто видно люди меня понимать отказываются
ну тяжело с такими работать, так может лучше вообше с такими дело не иметь
мне чего без них плохо что ли
чего я тут сижу и распинаюсь перед ними
оно вообше мне надо?
пускай едут туда где их будут ласково называть, обьяснять им прописные истины, разговаривать с ними, уси пуси с ними разводить
танцы с бубнами вокруг клиента
я должен заниматься своей работай, а не плски с бубном вокруг клиента устраивать
для этого кстати есть отдельный ценник
задушевная беседа-500р в час)))))))))
неужели так сложно
приехал в сервис, обозначил проблемму, если мы взялись ее решать , то все оставил телефон и иди отдыхай , не мешай людям работать, будет готово тебе все сообшат
можешь присутствовать, но опять же не мешать и глупых вопросов не задавать

а еше случаи бывают и довольно часто
машину подняли и клиент тут же под нее нос сует, типа можно я посмотрю
смотри наздоровье-200р и мы пока покурим
тут же вылетают  и через пять минут начинается
дайте саморез
дайте шуруповерт
дайте молоток
дайте еше чего нибудь
я чего тут на раздаче инструмента стою что ли?
ты скажи мне тебе все прикрутим, потом........и к ценнику тоже

самое интересное
делаешь какую нибудь серьезную работу
все сделал и он тебе -мне тут брызговичек надо приделать
приделываешь, соответственно прибавляешь
он тебе -а почему стало больше, вот и начинаешь перечислять,
брызговичек, бамперок, дверь подрегулировали, тут подтянули,
тут помазали
он а я типа думал это все бесплатно должно быть, в качестве довесочка
а то что с этими довесочками с машиной еше час провозились на это им наплевать

олежек1288:

вы закончите хоть 10 институтов и толку может не быть, а есть ребята приходят после 9 классов и схватывают все на лету, и через полгода работы становятся не плохими спецами
так что ваше образование не показатель

А к чему тогда была эта реплика

олежек1288:

работают там в основном молодежь не обученная

Я не спорю что без практики ни куда, но и теория тоже необходима!

олежек1288:

делаешь какую нибудь серьезную работу
все сделал и он тебе -мне тут брызговичек надо приделать
приделываешь, соответственно прибавляешь

Вопрос по-моему не в клиентах, а умении общаться с людьми.
За серьезную работу - один ценник, если клиент просит прикрутить брызговик, то необходимо сказать сразу на сколько увеличится сумма. Вот и все.

Teacher:

то необходимо сказать сразу на сколько увеличится сумма. Вот и все.

а я знаю на сколько она увеличится?
это будет известно потом, по окончании работы, потому что у всех по разному
кому то просто саморез прикрутить, кому то надо что приваривать
да и дело в том что просят то они слесарей, а те понятия не имеют чего и сколько стоит
а уследить за каждым  что он делает нет такойвозможности
поэтому они подходят потом и перечисляют что еше сделали и сколько на это понадобилось дополнительного времени
да и если честно то нет никакого желания делать эти довески, потому что вся работа расписана, и дополнительного времени на машуну нет
и делать довесочки это личное желание слесаря, потому что он знает, что если уделит машине лишних 30 минут, то пойдет домой на полчаса позже, или другую работу ему придется делать быстрее, а сдесь может упасти качество
нет я не против этих всех довесочек, ради бога, мы сделаем, только скажите пожалуйста сразу что надо сделать, а не тогда когда машина готова и другая стоит ждет очереди, потому что записана на время

олежек1288:

...дело в том что просят то они слесарей, а те понятия не имеют чего и сколько стоит а уследить за каждым  что он делает нет такойвозможности...

По этому нужно сводить к минимуму общение исполнителя и заказчика. По уму-то, последний все пожелания-просьбы должен высказывать мастеру-приёмщику, но на деле, к сожалению обычно, он становится ещё одним элементом, на котором происходит потеря информации и из-за этого снижается качество услуг. ;(

олежек1288:

да и дело в том что просят то они слесарей, а те понятия не имеют чего и сколько стоит
а уследить за каждым  что он делает нет такойвозможности

А должна проводиться еще работа с персоналом:) И нужно объяснять, как работать с клиентами, если слесарь у Вас напрямую работает с клиентами.

олежек1288:

да и если честно то нет никакого желания делать эти довески,
нет я не против этих всех довесочек, ради бога, мы сделаем, только скажите пожалуйста сразу что надо сделать, а не тогда когда машина готова и другая стоит ждет очереди, потому что записана на время

Если клиент сразу не озвучил, что нужно сделать, и ждет следующий клиент, то необходимо человеку объяснить, почему Вы не можете в данный момент сделать этот "довесочек". И предложить ему другое время, или другой бокс и другого слесаря, и озвучить сколько примерно потребуется времени и сколько это будет стоить!
(Управление персоналом и психология делового общения)